Product Manager 02 需求分析
需求分析前言
软件需求分析也称为系统需求分析或需求分析工程等,是开发人员经过深入细致的调研和分析,准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求,将用户非形式的需求表述转化为完整的> 需求定义,从而确定系统必须做什么的过程。
软件开发一般包括:可行性分析、需求分析、软件设计、软件开发、软件测试、软件实施、软件服务等步骤,需求分时软件开发的第一步骤。
用户需求分析是指在系统设计之前和设计、开发过程中对用户需求所作的调查与分析,是系统设计、系统完善和系统维护的依据。
需求分析的好处:
- 省事高效率
- 有利于团队合作
- 有利于判断产品真正的方向,作出成功的产品
- 不会被动接受,而是主动出击
需求分析目标与原则
- 最短时间、最小成本 → 可行性验证
- 满足真正的用户需求
- 找到核心痛点,而不是试图让问题适合解决方案。【这能实际解决问题吗?有没有别的办法能更好的解决这个问题?】
- 辨别用户的需求是否只是一个用户期望的解决方案,而不是用户把解决方案当需求【我想要一匹跑得快的马 → 我想要更快的交通工具】
- 并不是每个要求都是适合的。当二者发生冲突时,优先并依次考虑产品定位,利益项及成本【会不会有意想不到的副作用?】
- 多反馈:询问要改还是不要改,为什么
- 多方案:方案能考虑各面向、可能性的优缺点,能避免先入为主、欠缺考虑
如何明确需求
- 将抽象的问题具体化
- 将发散的语言结构化
- 识别需求范围
- 合法性:超出范围、逻辑前后矛盾、技术面根本无法实现
- 合理性:考量成本与效益、团队是否有能力做到
- 注意避免理解偏差
- 提高沟通与理解能力,设身处地思考
- 提高沟通频次,即时反馈问题
- 学习对方知识领域
需求分析过程
- 搜集需求:
- 来源
- 工具与技术
- 分析与定义需求:
- 需求分析
- 竞品分析
- 需求分析技术
- 四象限矩阵分析
- KANO模型分析
- A/B测试
- 撰写文档:
- 工具与加技术:
- 思维导图
- 流程图
- 结构图
- 原型图
- 交互说明
- WBS
- 产出:
- 范围说明书 scope statement
- 商业需求文档 BRD
- 工具与加技术:
- 评审:
- 对功能的正确性,完整性和清晰性,以及其它需求给予评价。评审通过才可进行下一阶段的工作,否则重新进行需求分析。
搜集需求
需求来源
可以是老板的一句话,可以是用户使用过程中的一声抱怨,也可以是对一堆数据分析后得出的结论
依问题来源:
- 老板
- 员工
- 用户(使用的人)
- 客户(付钱的人)
- 数据指标
依人性:
- 男人好色怕穷
- 女人爱美怕丑
- 老人健康怕死
- 小孩教育
- 企业发展
- 个人成长
依创新:
- 做到这个行业最专业
- 发现细节入微问题
- 通过组织资源,改善并解决问题
工具与技术
面向用户、同行:
- 访谈
- 会议
- 问卷调查
- 参与设计
其他工具:
- 搜索指数
- 产业分析报告
如果有点儿闲钱,还有点时间,但又找不到商机, 最好的办法就是去闹市、电梯、小区人流量最高的那个大门口,端杯茶,静静的听人们抱怨。
分析与定义需求
需求分析
- 用户画像:
- 用户画像(特征、认知、行为、收入、决策、期望心理 Kano 模型)
- 目标客户(核心用户)
- 每用户平均收入(ARPU)
- 显性需求与隐性需求(背后动机)
- 需求本身:
- 需求体量(大众小众)
- 需求频率(高频低频)
- 需求强度(刚需弱需)
- 商业价值:
- 成本收益
- 产品独特性
- 市场接受度
- 对手与竞品:
- 对手数量与能力(蓝海、红海)
- 潜在竞争对手名单(直接、间接、潜在、替代)
- 现有解决方案
- 其它:
- 大环境(PEST分析法)
- 资源能力:人脉、资本、其他资源
- 产品上线是否有未知的隐患
竞品分析
- 市场规模:
- 自上而下:通过整个市场的规模来估计你的份额(可能会在估算时过于乐观)
- 自下而上:通过考虑当前同类产品的销售情况,估算我可以捕获多少这些销售额(更准确)
- 建立一个潜在竞争对手名单:
- 分析竞争对手产品如何解决问题,以及为谁解决问题
- 查看竞争对手的用户如何抱怨这些问题
- 他们是如何将产品推销该产品或功能到你面前
- 他们的产品核心、用户规模、如何设计产品、品牌忠诚度、推出新产品的速度
- 分类竞争对手:
- 直接竞争者:追求相同的目标客户群、尝试解决同样的问题
- 间接竞争者:追求不同的目标客户群(可能是子集或是更大的市场)、尝试解决同样的问题
- 潜在的竞争者:提供相同或类似产品的目标客户群,但解决的问题不同
- 替代的竞争者:解决相同核心问题的产品,但他的角度或交付方式都不相同
- 可用工具:
需求分析技术
四象限矩阵分析
KANO 模型
A/B测试
其他技术
- 四象限矩阵分析
- KANO模型
- A/B测试
- 模糊聚类分析
- 质量功能展开
- 成本效益核算模型
- 二八原则
- 谁的权力大听谁的模型