需求分析前言

软件需求分析也称为系统需求分析或需求分析工程等，是开发人员经过深入细致的调研和分析，准确理解用户和项目的功能、性能、可靠性等具体要求，将用户非形式的需求表述转化为完整的> 需求定义，从而确定系统必须做什么的过程。

软件开发一般包括：可行性分析、需求分析、软件设计、软件开发、软件测试、软件实施、软件服务等步骤，需求分时软件开发的第一步骤。

用户需求分析是指在系统设计之前和设计、开发过程中对用户需求所作的调查与分析，是系统设计、系统完善和系统维护的依据。

Ref: 如何做好软件需求分析？ | 人人都是产品经理

需求分析的好处：

  • 省事高效率
  • 有利于团队合作
  • 有利于判断产品真正的方向，作出成功的产品
  • 不会被动接受，而是主动出击

需求分析目标与原则

  • 最短时间、最小成本 → 可行性验证
  • 满足真正的用户需求
    • 找到核心痛点，而不是试图让问题适合解决方案。【这能实际解决问题吗？有没有别的办法能更好的解决这个问题？】
    • 辨别用户的需求是否只是一个用户期望的解决方案，而不是用户把解决方案当需求【我想要一匹跑得快的马 → 我想要更快的交通工具】
  • 并不是每个要求都是适合的。当二者发生冲突时，优先并依次考虑产品定位，利益项及成本【会不会有意想不到的副作用？】
  • 多反馈：询问要改还是不要改，为什么
  • 多方案：方案能考虑各面向、可能性的优缺点，能避免先入为主、欠缺考虑

如何明确需求

  • 将抽象的问题具体化
  • 将发散的语言结构化
  • 识别需求范围
    • 合法性：超出范围、逻辑前后矛盾、技术面根本无法实现
    • 合理性：考量成本与效益、团队是否有能力做到
  • 注意避免理解偏差
    • 提高沟通与理解能力，设身处地思考
    • 提高沟通频次，即时反馈问题
    • 学习对方知识领域

需求分析过程

  1. 搜集需求：
    • 来源
    • 工具与技术
  2. 分析与定义需求：
    • 需求分析
    • 竞品分析
    • 需求分析技术
      • 四象限矩阵分析
      • KANO模型分析
      • A/B测试
  3. 撰写文档：
    • 工具与加技术：
      • 思维导图
      • 流程图
      • 结构图
      • 原型图
      • 交互说明
      • WBS
    • 产出：
      • 范围说明书 scope statement
      • 商业需求文档 BRD
  4. 评审：
    • 对功能的正确性，完整性和清晰性，以及其它需求给予评价。评审通过才可进行下一阶段的工作，否则重新进行需求分析。

搜集需求

需求来源

可以是老板的一句话，可以是用户使用过程中的一声抱怨，也可以是对一堆数据分析后得出的结论

依问题来源：

  • 老板
  • 员工
  • 用户（使用的人）
  • 客户（付钱的人）
  • 数据指标

依人性：

  • 男人好色怕穷
  • 女人爱美怕丑
  • 老人健康怕死
  • 小孩教育
  • 企业发展
  • 个人成长

依创新：

  • 做到这个行业最专业
  • 发现细节入微问题
  • 通过组织资源，改善并解决问题

工具与技术

面向用户、同行：

  • 访谈
  • 会议
  • 问卷调查
  • 参与设计

其他工具：

  • 搜索指数
  • 产业分析报告

如果有点儿闲钱，还有点时间，但又找不到商机， 最好的办法就是去闹市、电梯、小区人流量最高的那个大门口，端杯茶，静静的听人们抱怨。

分析与定义需求

需求分析

  • 用户画像：
    • 用户画像（特征、认知、行为、收入、决策、期望心理 Kano 模型）
    • 目标客户（核心用户）
    • 每用户平均收入（ARPU）
    • 显性需求与隐性需求（背后动机）
  • 需求本身：
    • 需求体量（大众小众）
    • 需求频率（高频低频）
    • 需求强度（刚需弱需）
  • 商业价值：
    • 成本收益
    • 产品独特性
    • 市场接受度
  • 对手与竞品：
    • 对手数量与能力（蓝海、红海）
    • 潜在竞争对手名单（直接、间接、潜在、替代）
    • 现有解决方案
  • 其它：
    • 大环境（PEST分析法）
    • 资源能力：人脉、资本、其他资源
    • 产品上线是否有未知的隐患

竞品分析

  • 市场规模：
    • 自上而下：通过整个市场的规模来估计你的份额（可能会在估算时过于乐观）
    • 自下而上：通过考虑当前同类产品的销售情况，估算我可以捕获多少这些销售额（更准确）
  • 建立一个潜在竞争对手名单：
    • 分析竞争对手产品如何解决问题，以及为谁解决问题
    • 查看竞争对手的用户如何抱怨这些问题
    • 他们是如何将产品推销该产品或功能到你面前
    • 他们的产品核心、用户规模、如何设计产品、品牌忠诚度、推出新产品的速度
  • 分类竞争对手：
    • 直接竞争者：追求相同的目标客户群、尝试解决同样的问题
    • 间接竞争者：追求不同的目标客户群（可能是子集或是更大的市场）、尝试解决同样的问题
    • 潜在的竞争者：提供相同或类似产品的目标客户群，但解决的问题不同
    • 替代的竞争者：解决相同核心问题的产品，但他的角度或交付方式都不相同
  • 可用工具：

需求分析技术

四象限矩阵分析

KANO 模型

A/B测试

其他技术

  • 四象限矩阵分析
  • KANO模型
  • A/B测试
  • 模糊聚类分析
  • 质量功能展开
  • 成本效益核算模型
  • 二八原则
  • 谁的权力大听谁的模型

文档撰写

思维导图

流程图

结构图

原型图

交互说明

WBS

Reference