需求分析前言

軟件需求分析也稱為系統需求分析或需求分析工程等，是開發人員經過深入細緻的調研和分析，準確理解用戶和項目的功能、性能、可靠性等具體要求，將用戶非形式的需求表述轉化為完整的> 需求定義，從而確定係統必須做什麼的過程。

軟件開發一般包括：可行性分析、需求分析、軟件設計、軟件開發、軟件測試、軟件實施、軟件服務等步驟，需求分時軟件開發的第一步驟。

用戶需求分析是指在系統設計之前和設計、開發過程中對用戶需求所作的調查與分析，是系統設計、系統完善和系統維護的依據。

Ref: 如何做好軟件需求分析？ | 人人都是產品經理

需求分析的好處：

  • 省事高效率
  • 有利於團隊合作
  • 有利於判斷產品真正的方向，作出成功的產品
  • 不會被動接受，而是主動出擊

需求分析目標與原則

  • 最短時間、最小成本 → 可行性驗證
  • 滿足真正的用戶需求
    • 找到核心痛點，而不是試圖讓問題適合解決方案。 【這能實際解決問題嗎？有沒有別的辦法能更好的解決這個問題？ 】
    • 辨別用戶的需求是否只是一個用戶期望的解決方案，而不是用戶把解決方案當需求【我想要一匹跑得快的馬 → 我想要更快的交通工具】
  • 並不是每個要求都是適合的。當二者發生衝突時，優先並依次考慮產品定位，利益項及成本【會不會有意想不到的副作用？ 】
  • 多反饋：詢問要改還是不要改，為什麼
  • 多方案：方案能考慮各面向、可能性的優缺點，能避免先入為主、欠缺考慮

如何明確需求

  • 將抽象的問題具體化
  • 將發散的語言結構化
  • 識別需求範圍
    • 合法性：超出範圍、邏輯前後矛盾、技術面根本無法實現
    • 合理性：考量成本與效益、團隊是否有能力做到
  • 注意避免理解偏差
    • 提高溝通與理解能力，設身處地思考
    • 提高溝通頻次，即時反饋問題
    • 學習對方知識領域

需求分析過程

  1. 蒐集需求：
    • 來源
    • 工具與技術
  2. 分析與定義需求：
    • 需求分析
    • 競品分析
    • 需求分析技術
      • 四象限矩陣分析
      • KANO模型分析
      • A/B測試
  3. 撰寫文檔：
    • 工具與加技術：
      • 思維導圖
      • 流程圖
      • 結構圖
      • 原型圖
      • 交互說明
      • WBS
    • 產出：
      • 範圍說明書 scope statement
      • 商業需求文檔 BRD
  4. 評審：
    • 對功能的正確性，完整性和清晰性，以及其它需求給予評價。評審通過才可進行下一階段的工作，否則重新進行需求分析。

蒐集需求

需求來源

可以是老闆的一句話，可以是用戶使用過程中的一聲抱怨，也可以是對一堆數據分析後得出的結論

依問題來源：

  • 老闆
  • 員工
  • 用戶（使用的人）
  • 客戶（付錢的人）
  • 數據指標

依人性：

  • 男人好色怕窮
  • 女人愛美怕醜
  • 老人健康怕死
  • 小孩教育
  • 企業發展
  • 個人成長

依創新：

  • 做到這個行業最專業
  • 發現細節入微問題
  • 通過組織資源，改善並解決問題

工具與技術

面向用戶、同行：

  • 訪談
  • 會議
  • 問卷調查
  • 參與設計

其他工具：

  • 搜索指數
  • 產業分析報告

如果有點兒閒錢，還有點時間，但又找不到商機， 最好的辦法就是去鬧市、電梯、小區人流量最高的那個大門口，端杯茶，靜靜的聽人們抱怨。

分析與定義需求

需求分析

  • 用戶畫像：
    • 用戶畫像（特徵、認知、行為、收入、決策、期望心理 Kano 模型）
    • 目標客戶（核心用戶）
    • 每用戶平均收入（ARPU）
    • 顯性需求與隱性需求（背後動機）
  • 需求本身：
    • 需求體量（大眾小眾）
    • 需求頻率（高頻低頻）
    • 需求強度（剛需弱需）
  • 商業價值：
    • 成本收益
    • 產品獨特性
    • 市場接受度
  • 對手與競品：
    • 對手數量與能力（藍海、紅海）
    • 潛在競爭對手名單（直接、間接、潛在、替代）
    • 現有解決方案
  • 其它：
    • 大環境（PEST分析法）
    • 資源能力：人脈、資本、其他資源
    • 產品上線是否有未知的隱患

競品分析

  • 市場規模：
    • 自上而下：通過整個市場的規模來估計你的份額（可能會在估算時過於樂觀）
    • 自下而上：通過考慮當前同類產品的銷售情況，估算我可以捕獲多少這些銷售額（更準確）
  • 建立一個潛在競爭對手名單：
    • 分析競爭對手產品如何解決問題，以及為誰解決問題
    • 查看競爭對手的用戶如何抱怨這些問題
    • 他們是如何將產品推銷該產品或功能到你面前
    • 他們的產品核心、用戶規模、如何設計產品、品牌忠誠度、推出新產品的速度
  • 分類競爭對手：
    • 直接競爭者：追求相同的目標客戶群、嘗試解決同樣的問題
    • 間接競爭者：追求不同的目標客戶群（可能是子集或是更大的市場）、嘗試解決同樣的問題
    • 潛在的競爭者：提供相同或類似產品的目標客戶群，但解決的問題不同
    • 替代的競爭者：解決相同核心問題的產品，但他的角度或交付方式都不相同
  • 可用工具：

需求分析技術

四象限矩陣分析

KANO 模型

A/B測試

其他技術

  • 四象限矩陣分析
  • KANO模型
  • A/B測試
  • 模糊聚類分析
  • 質量功能展開
  • 成本效益核算模型
  • 二八原則
  • 誰的權力大聽誰的模型

文檔撰寫

思維導圖

流程圖

結構圖

原型圖

交互說明

WBS

Reference